Договор публичной оферты

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

Термины и определения

Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен.

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней.

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Надлежащее качество товара - свойство продукции, соответствующей требованиям, установленным для данной продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора.

Недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции.

Потребитель - физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.

Закон - Закон Украины «О защите прав потребителей»

Перечень – перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденного Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 N 172

Инструкция - Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству № П-7 от 25.04.1966 г.

ХК Украины - Хозяйственный кодекс Украины

ГК Украины - Гражданский кодекс Украины

Раздел I. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. Порядок возврата товара надлежащего качества Покупателем физическими лицами

1.1. Основания возврата товара физическим лицом

1.1.1 Покупатель - физическое лицо (далее - Потребитель) вправе обменять товар надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению (ст. 9 Закона).

1.1.2. Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

1.1.3. Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, нет следов попадания жидкости на товар или на упаковку, документацию и т.д.; 
• товарный вид сохранен - то есть остались все ярлыки, наклейки и прочее элементы товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован; 
• присутствуют все документы на товар (инструкции, квитанция или товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, маркировка и упаковка.
• товар не входит в Перечень.

ВНИМАНИЕ! При возвращении качественного товара Покупателю предоставляется право обменять товар на аналогичный, а не сразу требовать возврата денег. И только если у Общества нет аналогичного товара для обмена.
Потребитель имеет право:

1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением другого товара из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости.

2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить назад уплаченные средства за товар.

1.1.4. В какие сроки нужно удовлетворить требование потребителя о замене товара:

     Если товар есть в наличии, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. А если возникает необходимость в проверке качества товара - в течение 14 дней или по договоренности сторон.

1.2. Действия покупателя и Общества в случае возврата товара физическим лицом на основании Закона

1.2.1. Для возврата товара покупателю необходимо заполнить заявление по установленной форме согласно Приложения 1 (далее - Заявление). К заявлению покупатель обязан предоставить расходную накладную на товар, копию документа удостоверяющий личность (паспорт или другой документ, который его заменяет) и документ, подтверждающий оплату товара возвращается.

1.2.2.  Заявление о возврате товара регистрируется менеджером по административной деятельности, в журнале входящей корреспонденции и передается на рассмотрение Генеральному директору Общества.

1.2.3. Генеральный директор Общества рассматривает заявление и передает еге в юридическую службу для подготовки правового вывода о возможности возврата такого товара.

1.2.4. Заявление покупателя на возврат товара рассматривается Обществом не позднее следующего дня с момента поступления. Срок рассмотрения заявления не должен превышать срока определенного Законом для возврата (обмена) товара.

1.2.5. Решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований покупателя по возврату товара, принимается исключительно Генеральным директором Общества. Решение о результатах рассмотрения Заявления направляются покупателю средствами связи, указанных в Заявлении.

1.2.7. В случае принятия решения о возможности возврата товара, Покупатель обязан вернуть товар в течение трех дней со дня принятия решения, но не позднее срока определенного Законом для возврата (обмена) товара.

1.2.8. Лицо, ответственное за принятие товара от Покупателя, обязано проверить соответствие товара условиям, определенным в п. 1.1.3 настоящего Порядка.

1.2.9. Денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день принятия возвращенного товара, а в случае невозможности возвратить деньги в день возврата товара - в другой срок оговоренный сторонами, но не позднее чем в течение семи дней.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА И ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА-ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

2.1. Основания возврата, которые приобретены субъектами хозяйствования

2.1.2. Односторонний отказ покупателя, являющийся субъектом хозяйствования, от товара надлежащего качества (если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам и не может быть им использован по назначению) - не допускается.

2.1.3. Субъект хозяйствования может вернуть товар надлежащего качества, исключительно на основании решения Генерального директора Общества, принятого в предусмотренном порядке.

2.1.4. Товар, который возвращается, должен быть надлежащего качества, без признаков эксплуатации, иметь сохранный товарный вид и потребительские свойства, а также не принадлежать к товарам, которые не подлежат обмену и возврату, но не должен быть заказан на условиях индивидуального заказа. Также не допускается возврат Товара, на который были заказаны услугу резки.

2.2. Действия покупателя (юридического лица) и поставщика в случае возврата товара надлежащего качества.

2.2.1. Для возврата товара, покупатель, который является субъектом хозяйствования, обязан направить в адрес Общества (указанной в договоре) письмо с просьбой о возврате товара, по форме установленной приложением № 2 настоящего Порядка.

2.2.2. К письму покупатель обязан предоставить расходную накладную на товар, документ, подтверждающий оплату за поставленный товар и накладную на возврат товара.

2.2.3. В накладной на возврат должны быть указаны информация о компании, которая возвращает товар, ее реквизиты и кому он возвращается. Номенклатура и стоимость товара должны полностью совпадать с названием и стоимостью в расходной накладной, которая была издана вместе с товаром.

2.2.4. Письмо о возврате товара регистрируется менеджером по административной деятельности, в журнале входящей корреспонденции и передается на рассмотрение Генеральному директору Общества.

2.2.5 Генеральный директор Общества рассматривает указанное письмо и передает его в юридическую службу для подготовки правового заключения о возможности возврата товара.

2.2.6. Письмо о возврате товара рассматривается Обществом не позднее следующего дня с дня его поступления.

2.2.7. Решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований клиента по возврату товара, принимается исключительно Генеральным директором Общества. Сообщение о результатах рассмотрения направляются покупателю средствами связи, указанные в Письме или в договоре поставки.

2. 2.8. В случае принятия решения о возможности возврата товара, Покупатель обязан вернуть товар в течение  трех дней со дня принятия решения, предусмотренного п. 1.2.5. порядка

2.2.9. Лицо, ответственное за принятие товара от Покупателя, обязано проверить соответствие товара условиям, которые определены в 1.1.5 Порядка.

РАЗДЕЛ II. ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3. ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ

3.1. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

     Товаром ненадлежащего качества следует считать товар не соответствует требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и ​​в нормативных документах, или условиям договора с потребителем.

     Потребитель, приобретая товар, вправе рассчитывать, что нормальная работа (применение, использование) товаров должна обеспечиваться в течение гарантийного срока, срока годности, установленного на такой товар. Если в течение этих сроков выяснится, что приобретенный товар является некачественным, потребитель имеет право заявить определенные требования. Причем не в 14-дневный срок, а в течение всего гарантийного срока или срока годности.

     Гарантийный срок - это срок, в течение которого изготовитель (продавец, исполнитель или какое-то третье лицо) принимает на себя обязательства по осуществлению бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот.

     В соответствии со статьей 8 Закона о защите прав потребителей покупатель, который на протяжении установленного гарантийного срока выявил недостатки (не путать с существенными недостатками) товара, в порядке и в сроки установленные законодательством, имеет право требовать по своему выбору:

     1) пропорционального уменьшения цены;

     2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

     3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

     Если требование потребителя не будет выполнено, потребитель имеет право заявить другое из перечисленных требований.

     Если в течение установленного гарантийного срока будут обнаружены существенные недостатки, возникшие по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

     1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

     2) замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя).

     Если происходит замена товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перечисление стоимости не производится.

     Если происходит замена товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, перечисление стоимости товара с недостатками в случае увеличения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки - исходя из стоимости на время покупки.

3.1.1. Покупатель требует безвозмездно устранить недостатки приобретенной вещи:

     В этом случае требования покупателя должно быть удовлетворено в течение 14 дней с даты их предъявления или по соглашению сторон в другой срок.

     За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

     Потребитель вправе предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен - в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. 

3.1.2. Если покупатель требует замены товара, но цена на него изменилась:

     Если происходит замена товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перечисление стоимости не производится.

     Если происходит замена товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, перечисление стоимости товара с недостатками в случае увеличения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки - исходя из стоимости на время покупки.

3.1.4. Когда требования потребителя о возврате (обмена) не подлежат удовлетворению:

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранением. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя. Обратите внимание, что обязанность доказывать вину покупателя должен продавец (производитель).

3.1.5 Кто оплачивает стоимость доставки при возврате некачественного товара:

Согласно ч. 5 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, что удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

3.2. Документальное оформление возврата некачественных товаров потребителями

3.2.1. Для возврата некачественного товара, потребитель обязан направить в адрес Общества требование о замене некачественного товара (далее - требование), по форме установленной приложением № 3 настоящего Порядка.

3.2.2 Требование регистрируется менеджером по административной деятельности, в журнале входящей корреспонденции и передается на рассмотрение Генеральному директору Общества.

3.2.3. Порядок рассмотрения требования аналогичен рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества.

4. ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВЕ ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ

4.1. Основания возвращения товара, приобретенного предприятием, определяются в договоре поставки (купли-продажи) товара.

В случае отсутствия в договоре условий, регулирующих вопросы возврата товара, стороны применяются основания возврата, определенные нормами гражданского и хозяйственного законодательства, а именно:

- состоялась поставка товаров более низкого качества по сравнению со стандартом, техническими условиями или образцом (эталоном). В этом случае покупатель имеет право отказаться от принятия и оплаты товаров, а если товары уже оплачены покупателем - требовать возврата уплаченной суммы (статья 268 ХК Украины).

- поставленные товары отвечают стандартам или техническим условиям, но оказались более низкого сорта, чем было оговорено в договоре. В этом случае покупатель имеет право принять товары с оплатой по цене, установленной для товаров соответствующего сорта, или отказаться от принятия и оплаты поставленных товаров (вернуть товар) (статья 268 ХК Украины);

- состоялась поставка некомплектных изделий. В этом случае поставщик (производитель) обязан по требованию покупателя (получателя) доукомплектовать их в 20-дневный срок после получения требования или заменить комплектными изделиями в тот же срок, если сторонами не согласован иной срок. По истечении указанного 20-дневного срока (другого согласованного сторонами срока) и до момента доукомплектования изделия или его замены покупатель (получатель) вправе отказаться от его оплаты, а если товар уже оплачен, требовать в установленном порядке возврата оплаченных сумм. Также в случае, если поставщик (производитель) в указанный выше срок не доукомплектует изделие или не заменит его комплектным, покупатель имеет право отказаться от товара (статьи 270 ХК Украины, 684 ГК Украины);

- принадлежности товара или документы, относящиеся к товару, не переданные продавцом в установленный срок. В этом случае покупатель имеет право установить разумный срок для их передачи, и если в этот срок принадлежности / документы все равно не будет передано, отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар продавцу (статья 666 ГК Украины);

- продавец передал покупателю меньшее количество товара, чем это установлено договором купли-продажи (меньше, чем указано в сопроводительных документах, или в соответствии с сопроводительными документами, но меньше, чем в договоре купли-продажи). В этом случае покупатель имеет право требовать передачи количества товара, которой не хватает, или отказаться от переданного товара и его оплаты (вернуть товар), а если он оплачен - потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы (статья 670 ГК Украины);

- продавец передал товар в ассортименте, не соответствующем условиям договора купли-продажи. Покупатель вправе в разумный срок после получения товара отказаться от его принятия и оплаты, а если он уже оплачен - потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы (статья 672 ГК Украины);

- покупатель просрочил оплату товара. Продавец вправе потребовать от него возврата товара. Продавец вправе потребовать от покупателя возврата товара также в случае наступления обстоятельств, при которых право собственности на товар должно было перейти к покупателю (статья 697 ГК Украины);

- продавец передал покупателю товар без тары и (или) упаковки или в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца передачи товара в надлежащих таре и (или) упаковке или замены ненадлежащих тары и (или) упаковки, если иное не вытекает из существа обязательства или характера товара или предъявить к нему другие требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества, предусмотренного частью 2 статьи 678 ГК Украины (отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы). Кроме того, вернуть товар, отказавшись от договора, покупатель имеет право:

- если стороны в самом договоре предусмотрели право покупателя в одностороннем порядке отказаться от договора, прописали определенные основания для отказа от договора и эти основания возникли;

- по взаимному согласию сторон (если продавец не против возвращения).

4.1.1. Основания отказа от услуги, если договор о предоставлении услуг заключен между двумя субъектами хозяйствования:

Отказаться от договора о предоставлении услуг заказчик может:

- по взаимному согласию сторон;

- на основаниях, определенных договором, то есть когда основания для отказа оговорено в договоре;

- на основаниях, определенных законом. Каких-либо специальных оснований для одностороннего отказа от договора услуг ни ГК Украины, ни ХК Украины не содержит.

4.1.2 Несоответствие качества выявлено в ходе приемки товара на склад покупателя:

Если в ходе приемки товара выясняется, что качество, комплектность, маркировка продукции, поступившей тары или упаковки не соответствуют требованиям стандартов, технических условий, чертежам, образцам (эталонам), договору либо данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество товара. В этом случае получатель прекращает дальнейший прием и составляет акт (согласно приложению № 3), в котором указывает количество осмотренной продукции и характер выявленных при приемке дефектов (п. 16 Инструкции № П-7).

При отказе принять товар покупатель обязан немедленно сообщить об этом продавца с помощью средств связи указанных в договоре и вызвать представителя покупателя для составления рекламационного акта.

4.2. Документальное оформление возврата некачественного товара от юридических лиц

4.2.1 Для возврата некачественного товара, покупатель, является субъектом хозяйствования, обязан направить в адрес Общества (указанной в договоре) претензию о замене некачественного товара.

Претензия к поставщику должна содержать обязательные реквизиты, предусмотренные в ч. 3 ст. 222 ХК Украины. Однако при ее составлении также необходимо учитывать правила, уставлены Инструкции № П-7. Так, к претензии по поставкам продукции ненадлежащего качества нужно добавить такие документы:  

• рекламационный акт;
• документы отправителя, удостоверяющих качество и комплектность продукции;
• ТТН;
• документы, подтверждающие полномочия представителя, участвовавшего в приемке товаров;
• фотографии, подтверждающие наличие дефекта (3-4 шт.)
• другие документы, которые могут свидетельствовать о причинах порчи (ухудшения) качества продукции или ее некомплектности.

4.2.2. Претензия о замене некачественного товара регистрируется менеджером по административной деятельности, в журнале входящей корреспонденции и передается на рассмотрение Генеральному директору Общества.

4.2.3. Процедура рассмотрения претензии о замене некачественного товара соответствует процедуре определенной в п. 5.2.5 - 5.2.8. Порядка.

РАЗДЕЛ III. ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ

5.1. Возвращение товаров, привезенных под индивидуальный заказ

Товары, изготовленные или привезенные под индивидуальный заказ возврату не подлежат.

5.2. Возврат товаров, нарезанные или раскроенные под индивидуальный размер.

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

К товарам которые не подлежат обмену или возврату относятся линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные, плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем.